Condiciones

Índice:

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del empresario

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – La oferta

Artículo 5 – El contrato

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 – El precio

Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 – Entrega y ejecución

Artículo 15 – Pago

Artículo 16 – Sistema de quejas

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

Acuerdo adicional: un acuerdo en el que el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son proporcionados por el empresario o por un tercero en base a un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
Período de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidorla persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
Día: día del calendario;
Contenido digital: datos que se producen y entregan en forma digital;
Contrato a largo plazo: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
Soporte de datos sostenible: cada herramienta - incluyendo el correo electrónico - que permite al consumidor o empresario almacenar información que está dirigida personalmente a él, de una manera que facilite la consulta o uso futuro durante un período que se ajuste al propósito para el cual la información está destinada, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un acuerdo que se celebra entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que hasta la celebración del acuerdo se utiliza exclusivamente o también uno o más medios de comunicación a distancia;
Formulario modelo para la revocación: el formulario modelo europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones. El Anexo I no tiene que ser proporcionado si el consumidor no tiene derecho de desistimiento en relación con su pedido;
Técnica para la comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para cerrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Industrias de la Moda en Conflicto

Deellaan 52, Bemmel

Info@borisindustries.nl

Número de KvK: 66325811

Número de identificación del IVA: NL856495487B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones son aplicables a cualquier oferta del empresario y a cualquier contrato celebrado a distancia entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará antes de que se celebre el contrato a distancia de qué manera se pueden consultar las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se enviarán sin costo alguno lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, se puede, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, poner a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales por medios electrónicos de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se celebre el contrato a distancia dónde se puede consultar las condiciones generales por medios electrónicos y que se enviarán a solicitud del consumidor por medios electrónicos o de otra manera de forma gratuita.
En caso de que además de estos términos y condiciones generales también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán el segundo y el tercer párrafo en consecuencia, y el consumidor podrá invocar, en caso de condiciones contradictorias, la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración de validez limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación veraz de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Errores evidentes o errores claros en la oferta no obligan al empresario.
Cada oferta contiene tal información que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y obligaciones que están vinculados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que son relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular la ejecución a condiciones especiales.
El empresario deberá enviar al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada de forma accesible en un soporte de datos duradero, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital:
el domicilio de la sucursal del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien un aviso claro sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y el servicio existente después de la compra;
la precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los costos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida;
si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo para desistimiento.
En caso de una transacción a largo plazo, la disposición en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En productos:

El consumidor puede rescindir un contrato relacionado con la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El empresario puede preguntar al consumidor la razón de la revocación, pero no puede obligarlo a dar su(s) razón(es).
El plazo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado al consumidor de manera clara antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
si la entrega de un producto consiste en diferentes envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último envío o la última parte;
en los contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el primer producto.
Independientemente de que el empresario haya proporcionado la información mencionada en el párrafo anterior al consumidor dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expira 14 días después del día en que el consumidor recibió esa información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio aquí es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
El consumidor solo es responsable de la disminución del valor del producto que resulte de una forma de manejo del producto que exceda lo permitido en el apartado 1.
El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al momento de celebrar el contrato.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costos asociados

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo notificará dentro del plazo de reflexión mediante el formulario modelo de desistimiento o de otra manera inequívoca al empresario.
Lo más rápido posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devuelve el producto o se lo entrega a (un apoderado de) la empresa. Esto no es necesario si la empresa ha ofrecido recoger el producto ella misma. El consumidor ha respetado el plazo de devolución en cualquier caso si devuelve el producto antes de que haya transcurrido el período de reflexión.
El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
El consumidor asumirá los costos directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha informado que el consumidor debe asumir estos costos o si el empresario indica que asumirá los costos, el consumidor no tendrá que asumir los costos de la devolución.
Si el consumidor revoca después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o la entrega de gas, agua o electricidad que no se ha preparado para la venta comience durante el período de reflexión, el consumidor debe al empresario una cantidad que sea proporcional a la parte de la obligación que ha sido cumplida por el empresario en el momento de la revocación, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
El consumidor no incurre en costos por la ejecución de servicios o la entrega de agua, gas o electricidad, que no han sido preparados para la venta en un volumen o cantidad limitada, o por la entrega de calefacción urbana, si:
el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costos en caso de desistimiento o el formulario modelo para el desistimiento, o;
el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
El consumidor no incurre en costos por la entrega total o parcial de contenido digital no entregado en un soporte material, si:
hizo que antes de la entrega de la misma no haya dado su consentimiento expreso para el inicio del cumplimiento del contrato antes del final del período de reflexión;
él no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
el empresario ha omitido confirmar esta declaración del consumidor.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales se resolverán por derecho.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Si el empresario permite que el consumidor notifique la revocación por medios electrónicos, enviará inmediatamente una confirmación de recepción tras recibir dicha notificación.
El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los posibles costos de envío que el empresario haya cobrado por el producto devuelto, sin demora y dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique la revocación. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto él mismo, puede esperar para reembolsar hasta que reciba el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, según cuál de los dos momentos ocurra primero.
El empresario utiliza el mismo medio de pago que el consumidor ha utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no está obligado a reembolsar los costos adicionales del método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo antes de la celebración del contrato:

Productos o servicios cuyo precio está vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del plazo de desistimiento;
Acuerdos que se cierran durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que productos, contenido digital y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente en persona o tiene la posibilidad de estar presente en persona en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en la que el postor exitoso está obligado a adquirir los productos, contenido digital y/o servicios;
Contratos de servicios, tras la completa ejecución del servicio, pero solo si:
la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario ha cumplido completamente el contrato;
Viajes organizados como se menciona en el artículo 7:500 del Código Civil y contratos de transporte de personas;
Contratos de servicios para la puesta a disposición de alojamiento, cuando en el contrato se prevé una fecha o período de ejecución determinado y no para fines de vivienda, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
Acuerdos relacionados con actividades de ocio, cuando en el acuerdo se prevé una fecha o período específico de ejecución del mismo;
Según las especificaciones de los consumidores, productos que no son prefabricados y que se fabrican en base a una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;
Productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no son aptos para ser devueltos y cuyo sello ha sido roto después de la entrega;
Productos que, por su naturaleza, se han mezclado de forma irreversible con otros productos después de la entrega;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se ha acordado al cerrar el contrato, pero cuya entrega solo puede realizarse después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
Grabaciones de audio y video selladas y software de computadora, cuyo sello ha sido roto después de la entrega;
Periódicos, revistas o magazines, con excepción de las suscripciones a los mismos;
La entrega de contenido digital que no esté en un soporte material, pero solo si:
la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
el consumidor ha declarado que con esto pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 – El precio

Durante la duración de validez mencionada en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como resultado de modificaciones en las tasas de IVA.
A diferencia del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios orientativos, se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o regulaciones legales.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
esto puede ser el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato si el empresario ha incumplido su parte del contrato.
Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que este concede al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado en caso de incumplimiento de su parte del contrato.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
Teniendo en cuenta lo que se menciona en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero a más tardar dentro de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo puede ser parcialmente ejecutado, el consumidor recibirá un aviso al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo alguno y a reclamar una posible indemnización.
Tras la disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará sin demora la cantidad que el consumidor ha pagado.
El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 15 – Pago

Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deben ser pagadas dentro de los 14 días siguientes al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca puede ser obligado en los términos y condiciones generales a realizar un pago anticipado de más del 50%. Cuando se ha acordado un pago anticipado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho relacionado con la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya realizado el pago anticipado acordado.
El consumidor tiene la obligación de informar al empresario de inmediato sobre inexactitudes en los datos de pago proporcionados o mencionados.
Si el consumidor no cumple con su obligación de pago a tiempo, después de que el empresario le haya señalado el retraso en el pago y le haya otorgado un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, tras la falta de pago dentro de este plazo de 14 días, sobre el monto aún adeudado se devengará el interés legal y el empresario tendrá derecho a cobrar los costos de cobranza extrajudiciales que haya incurrido. Estos costos de cobranza ascienden a un máximo de: 15% sobre montos pendientes hasta € 2.500,=; 10% sobre los siguientes € 2.500,= y 5% sobre los siguientes € 5.000,= con un mínimo de € 40,=. El empresario puede, en beneficio del consumidor, desviarse de los montos y porcentajes mencionados.

Artículo 16 – Sistema de quejas

El empresario dispone de un procedimiento de quejas suficientemente divulgado y trata la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las quejas sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas al empresario de manera completa y clara dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya constatado los defectos.
Las quejas presentadas ante el empresario se responderán dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsible más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
El consumidor debe darle al empresario al menos 4 semanas para resolver la queja de mutuo acuerdo. Después de este plazo, surge una disputa que es susceptible de ser sometida a un procedimiento de resolución de disputas.

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