Ehdot

Sisällysluettelo:

Tuote 1 – Määritelmät

Tuote 2 – Yrittäjän henkilöllisyys

Tuote 3 – Soveltaminen

Tuote 4 – Tarjous

Tuote 5 – Sopimus

Artikkeli 6 – Peruutusoikeus

Artikkeli 7 – Kuluttajan velvollisuudet harkinta-ajan aikana

Artikkeli 8 – Kuluttajan peruutusoikeuden käyttäminen ja siihen liittyvät kustannukset

Artikel 9 – Yrittäjän velvollisuudet peruutustilanteessa

Artikkeli 10 – Peruutusoikeuden poissulkeminen

Artikkeli 11 – Hinta

Artikkeli 12 – Suorittaminen ja lisätakuu

Artikkeli 13 – Toimitus ja toteutus

Artikkeli 15 – Maksaminen

Artikkeli 16 – Valitusmenettely

 

Tuote 1 – Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

  1. Lisäsopimus: sopimus, jossa kuluttaja hankkii tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja etämyyntisopimuksen perusteella, ja nämä tuotteet, digitaalinen sisältö ja/tai palvelut toimitetaan yrittäjän toimesta tai kolmannen osapuolen kautta kolmannen osapuolen ja yrittäjän välisen sopimuksen perusteella;
  2. Pohdinta-aika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
  3. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi kaupalliseen, liiketoimintaan, käsityöhön tai ammatilliseen toimintaan liittyvissä tarkoituksissa;
  4. Päivää: kalenteripäivä;
  5. Digitaalinen sisältö: tiedot, jotka tuotetaan ja toimitetaan digitaalisessa muodossa;
  6. Kestävää sopimusta: sopimus, joka koskee tavaroiden, palveluiden ja/tai digitaalisen sisällön säännöllistä toimitusta tietyn ajanjakson aikana;
  7. Kestävä tietoväline: jokainen väline - mukaan lukien sähköposti - joka mahdollistaa kuluttajalle tai yrittäjälle henkilökohtaisesti kohdistetun tiedon tallentamisen tavalla, joka mahdollistaa tulevan tarkastelun tai käytön ajanjaksolla, joka on sovitettu tiedon käyttötarkoitukseen, ja joka mahdollistaa tallennetun tiedon muuttamattoman jäljentämisen;
  8. Peruutusoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etämyyntisopimus peruutusajan kuluessa;
  9. Yrittäjä: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa kuluttajille etämyynnissä tuotteita, (pääsyä) digitaaliseen sisältöön ja/tai palveluihin;
  10. Etämyyntisopimus: sopimus, joka tehdään yrittäjän ja kuluttajan välillä etämyyntijärjestelmässä, joka koskee tuotteiden, digitaalisen sisällön ja/tai palveluiden myyntiä, jossa sopimuksen tekemiseen asti käytetään yksinomaan tai osittain yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;
  11. Mallilomake peruutusta varten: liitteessä I näissä ehdoissa oleva eurooppalainen peruutuslomake. Liitettä I ei tarvitse toimittaa, jos kuluttajalla ei ole peruutusoikeutta tilauksensa osalta;
  12. Tekniikka etäviestintään: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä tarvitsevat olla samassa tilassa yhtä aikaa.

 

Artikkeli 2 – Yrittäjän identiteetti

Muotiteollisuus konfliktissa

Deellaan 52, Bemmel

Info@borisindustries.nl

Y-tunnus: 66325811

ALV-tunnus: NL856495487B01

 

Artikkeli 3 – Soveltamisala

  1. Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia yrittäjän tarjouksia ja kaikkia etäyhteydessä solmittuja sopimuksia yrittäjän ja kuluttajan välillä.
  2. Ennen etämyyntisopimuksen solmimista, kuluttajalle annetaan mahdollisuus tutustua näihin yleisiin ehtoihin. Jos tämä ei kohtuudella ole mahdollista, yrittäjä ilmoittaa ennen etämyyntisopimuksen solmimista, miten yleisiin ehtoihin voi tutustua yrittäjällä ja että ne lähetetään kuluttajalle pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.
  3. Jos etäisä sopimus tehdään sähköisesti, voidaan edellisestä kohdasta poiketen ja ennen etäisä sopimuksen tekemistä, näiden yleisten ehtojen teksti toimittaa kuluttajalle sähköisesti siten, että kuluttaja voi tallentaa sen helposti kestäville tietovälineille. Jos tämä ei kohtuudella ole mahdollista, ennen etäisä sopimuksen tekemistä ilmoitetaan, mistä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä sähköisesti tai muulla tavoin maksutta.
  4. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kohtaa sovelletaan vastaavasti, ja kuluttaja voi ristiriitaisten ehtojen tapauksessa aina vedota häntä eniten hyödyttävään soveltuvaan määräykseen.

 

Artikkeli 4 – Tarjous

  1. Jos tarjous on voimassa vain rajoitetun ajan tai se on ehtojen alainen, tämä mainitaan selvästi tarjouksessa.
  2. Tarjonta sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista, digitaalisista sisällöistä ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä hyvän arvion tarjonnasta. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat todenmukaisia esityksiä tarjotuista tuotteista, palveluista ja/tai digitaalisista sisällöistä. Ilmeiset virheet tai ilmeiset virheet tarjonnassa eivät sido yrittäjää.
  3. Jokainen tarjous sisältää sellaista tietoa, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen.

 

Artikel 5 – Sopimus

  1. Sopimus syntyy, edellyttäen 4 kohdassa säädettyä, kuluttajan hyväksyessä tarjouksen ja täyttäessä siihen liittyvät ehdot.
  2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa viipymättä sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut tämän hyväksymisen vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
  3. Jos sopimus syntyy sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron suojaamiseksi ja huolehtii turvallisesta verkkoympäristöstä. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä ottaa huomioon asianmukaiset turvallisuustoimenpiteet.
  4. Yrittäjä voi lain puitteissa selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksvelvoitteensa, sekä kaikki ne tosiasiat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä vastuullisen etäisopimuksen tekemisen kannalta. Jos yrittäjällä on tämän tutkimuksen perusteella hyviä syitä olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus perustellusti kieltäytyä tilauksesta tai hakemuksesta tai liittää toteutukseen erityisiä ehtoja.
  5. Yrittäjän on viimeistään tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön toimituksen yhteydessä toimitettava kuluttajalle seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti kestäville tietovälineille:
  6. yrityksen toimipisteen osoite, johon kuluttaja voi ottaa yhteyttä valitusten kanssa;
  7. ehdot, joiden mukaan ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
  8. takuu- ja jälkimarkkinointitiedot;
  9. tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön hinta, mukaan lukien kaikki verot; tarvittaessa toimituskulut; sekä etämyyntisopimuksen maksutapa, toimitustapa tai toteutustapa;
  10. sopimuksen irtisanomisen vaatimukset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai on toistaiseksi voimassa oleva;
  11. jos kuluttajalla on peruutusoikeus, peruutuslomake.
  12. Kestävien liiketoimien tapauksessa edellisen kohdan määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.

 

Artikkeli 6 - Peruutusoikeus

Tuotteet:

  1. Kuluttajalla on oikeus purkaa tuoteostoon liittyvä sopimus vähintään 14 päivän miettimisajan kuluessa ilman syytä. Yritys voi kysyä kuluttajalta peruutuksen syytä, mutta ei voi velvoittaa häntä antamaan syytä(ä).
  2. 1 kohdassa mainittu peruuttamisaika alkaa kulua siitä päivästä, jolloin kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusyhtiö, on vastaanottanut tuotteen, tai:
  3. jos kuluttaja on tilannut useita tuotteita samassa tilauksessa: päivä, jolloin kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen tuotteen. Yrittäjä voi, edellyttäen että hän on informoinut kuluttajaa tästä selkeästi ennen tilaamisprosessia, kieltäytyä useiden eri toimitusaikojen tuotteiden tilauksesta.
  4. jos tuotteen toimitus koostuu eri lähetyksistä tai osista: päivä, jolloin kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen lähetyksen tai viimeisen osan;
  5. säännöllisten tuotteiden toimitussopimusten osalta tietyn ajanjakson aikana: päivä, jolloin kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut ensimmäisen tuotteen.
  6. Jos yrittäjä on toimittanut kuluttajalle edellisessä kohdassa tarkoitetut tiedot alkuperäisen harkinta-ajan alkamispäivästä lukien kahdentoista kuukauden kuluessa, harkinta-aika päättyy 14 päivää sen päivän jälkeen, jolloin kuluttaja on saanut kyseiset tiedot.

 

Artikkeli 7 – Kuluttajan velvollisuudet harkinta-ajan aikana

  1. Käyttöajan aikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän avaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin, mikä on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Lähtökohtana on, että kuluttaja saa käsitellä ja tarkastaa tuotetta vain niin kuin hän voisi tehdä myymälässä.
  2. Kuluttaja on vastuussa vain tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteen käsittelystä, joka ylittää kohdassa 1 sallitut tavat.
  3. Kuluttaja ei ole vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos yrittäjä ei ole antanut hänelle ennen tai sopimuksen tekemisen yhteydessä kaikkia lain mukaan vaadittuja tietoja peruutusoikeudesta.

 

Artikel 8 – Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttö ja siihen liittyvät kustannukset

  1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän ilmoittaa siitä miettimisaikana mallilomakkeen avulla tai muulla yksiselitteisellä tavalla yrittäjälle.
  2. Mahdollisimman nopeasti, mutta 14 päivän kuluessa siitä päivästä, joka seuraa kohdassa 1 tarkoitetun ilmoituksen tekemisestä, kuluttaja palauttaa tuotteen tai luovuttaa sen (yksityisen valtuutetun) yrittäjän edustajalle. Tämä ei ole tarpeen, jos yrittäjä on tarjoutunut noutamaan tuotteen itse. Kuluttaja on joka tapauksessa noudattanut palautusaikaa, jos hän palauttaa tuotteen ennen kuin harkinta-aika on päättynyt.
  3. Kuluttaja palauttaa tuotteen kaikkien mukana toimitettujen tarvikkeiden kanssa, mikäli se kohtuudella on mahdollista alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, ja noudattaen yrittäjän antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.
  4. Kuluttajalla on riski ja todistustaakka oikean ja ajankohtaisen peruutusoikeuden käyttämisestä.
  5. Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista suoraan kustannuksista. Jos yrittäjä ei ole ilmoittanut, että kuluttajan on maksettava nämä kustannukset tai jos yrittäjä ilmoittaa kantavansa kustannukset itse, kuluttajan ei tarvitse maksaa palautuskustannuksia.
  6. Jos kuluttaja peruu tilauksen sen jälkeen, kun hän on nimenomaisesti pyytänyt, että palvelun suorittaminen tai kaasun, veden tai sähkön toimitus, joka ei ole myyntikuntoon valmistettu, aloitetaan rajoitetussa määrässä tai tietyssä määrässä miettimisaikana, kuluttaja on velvollinen maksamaan yrittäjälle summan, joka on suhteessa siihen osaan sitoumuksesta, jonka yrittäjä on täyttänyt peruutushetkellä verrattuna sitoumuksen täydelliseen täyttämiseen.
  7. Kuluttaja ei joudu maksamaan kustannuksia palveluiden suorittamisesta tai veden, kaasun tai sähkön toimituksesta, jotka eivät ole valmiita myyntiin rajoitetussa volyymissä tai määrässä, tai kaukolämmön toimituksesta, jos:
  8. yrittäjä ei ole antanut kuluttajalle laissa säädettyä tietoa peruutusoikeudesta, peruutuksen yhteydessä maksettavista kustannuksista tai peruutuslomakkeesta, tai;
  9. kuluttaja ei ole nimenomaisesti pyytänyt palvelun tai kaasun, veden, sähkön tai kaukolämmön toimituksen aloittamista harkinta-ajan aikana.
  10. Kuluttaja ei joudu maksamaan kustannuksia kokonaisesta tai osittaisesta toimituksesta, jos digitaalista sisältöä ei ole toimitettu aineellisella välineellä, jos:
  11. hän ei ole ennen toimitusta nimenomaisesti suostunut sopimuksen täyttämiseen miettimisajan päättymiseen ennen;
  12. hän ei ole tunnustanut menettävänsä peruuttamisoikeuttaan antaessaan suostumuksensa; tai
  13. yrittäjä on laiminlyönyt vahvistaa tämän kuluttajan lausunnon.
  14. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kaikki lisäsopimukset purkautuvat automaattisesti.

 

Artikkeli 9 – Yrittäjän velvollisuudet peruutustilanteessa

  1. Jos yrittäjä mahdollistaa kuluttajan peruutusilmoituksen tekemisen sähköisesti, hän lähettää välittömästi vahvistuksen ilmoituksen vastaanottamisesta.
  2. Yrittäjä korvataan kaikki kuluttajan maksamat maksut, mukaan lukien mahdolliset toimituskulut, jotka yrittäjä on veloittanut palautetusta tuotteesta, viipymättä mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin kuluttaja ilmoittaa hänelle peruutuksesta. Ellei yrittäjä tarjoa tuotteen noutamista itse, hän voi odottaa palauttamista siihen asti, kunnes hän on vastaanottanut tuotteen tai kunnes kuluttaja osoittaa, että hän on palauttanut tuotteen, riippuen siitä, kumpi ajankohta on aikaisempi.
  3. Yrittäjä käyttää palautukseen samaa maksuvälinettä, jota kuluttaja on käyttänyt, ellei kuluttaja suostu toiseen menetelmään. Palautus on kuluttajalle maksuton.
  4. Jos kuluttaja on valinnut kalliimman toimitustavan kuin halvin standarditoimitus, yrittäjän ei tarvitse palauttaa kalliimman tavan lisäkustannuksia.

 

Artikkeli 10 – Peruutusoikeuden poissulkeminen

Yrittäjä voi sulkea seuraavat tuotteet ja palvelut pois peruutusoikeudesta, mutta vain jos yrittäjä on ilmoittanut tästä selvästi tarjouksessa, ainakin ajoissa ennen sopimuksen tekemistä:

  1. Tuotteet tai palvelut, joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusta ja jotka voivat ilmetä peruutusajan kuluessa;
  2. Julkaisut, jotka on tehty julkisessa huutokaupassa. Julkisella huutokaupalla tarkoitetaan myyntimenetelmää, jossa tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja tarjotaan kuluttajalle, joka on henkilökohtaisesti läsnä tai saa mahdollisuuden olla henkilökohtaisesti läsnä huutokaupassa, huutokauppiaiden johdolla, ja jossa onnistunut tarjoaja on velvollinen ottamaan vastaan tuotteet, digitaalisen sisällön ja/tai palvelut;
  3. Palvelusopimukset, palvelun täydellisen suorittamisen jälkeen, mutta vain jos:
  4. suoritus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja
  5. kuluttaja on ilmoittanut, että hän menettää peruuttamisoikeutensa heti, kun yrittäjä on suorittanut sopimuksen kokonaan;
  6. Pakettimatkat, kuten on tarkoitettu lain 7:500 §:ssä ja henkilöliikennesopimukset;
  7. Majoituspalvelusopimukset, joissa sopimuksessa on määrätty tietty päivämäärä tai toteutusaika ja jotka eivät ole asuinkäyttöön, tavarankuljetukseen, autovuokrauspalveluihin ja cateringiin liittyviä;
  8. Vapaa-ajan aktiviteetteihin liittyvät sopimukset, jos sopimuksessa on määrätty tietty päivämäärä tai toteutusaika;
  9. Kuluttajan erityisten spesifikaatioiden mukaan valmistetut tuotteet, jotka eivät ole esivalmistettuja ja jotka valmistetaan kuluttajan yksilöllisen valinnan tai päätöksen perusteella, tai jotka on selvästi tarkoitettu tietylle henkilölle;
  10. Tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti tai joilla on rajoitettu säilyvyysaika;
  11. Sinetöidyt tuotteet, joita ei voida palauttaa terveyden suojelemiseksi tai hygieniasyistä, ja joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;
  12. Tuotteet, jotka luonteensa vuoksi ovat toimituksen jälkeen peruuttamattomasti sekoittuneet muihin tuotteisiin;
  13. Alkoholijuomat, joiden hinta on sovittu sopimuksen tekemisen yhteydessä, mutta joiden toimitus voi tapahtua vasta 30 päivän kuluttua, ja joiden todellinen arvo riippuu markkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusta;
  14. Sinetöidyt äänite-, videonauha- ja tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;
  15. Sanomalehdet, aikakauslehdet tai lehdet, lukuun ottamatta tilauksia niihin;
  16. Digitaalisen sisällön toimitus, joka ei ole aineellisella välineellä, mutta vain jos:
  17. suoritus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja
  18. kuluttaja on ilmoittanut, että hän menettää näin ollen peruutusoikeutensa.

 

Artikkeli 11 – Hinta

  1. Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan kuluessa tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hinnat eivät nouse, ellei arvonlisäverokannan muutoksista johtuvia hintamuutoksia esiinny.
  2. Poiketen edellisestä kohdasta yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluja, joiden hinnat ovat sidottuja rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin ja joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa, muuttuvilla hinnoilla. Tämä sidonnaisuus vaihteluille ja se, että mahdollisesti ilmoitetut hinnat ovat suuntaa-antavia, mainitaan tarjouksessa.
  3. Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat laillisista säädöksistä tai määräyksistä.
  4. Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluttua sopimuksen voimaantulosta ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on tämän ehtinyt ja:
  5. nämä voivat olla seurausta lainsäädännöistä tai määräyksistä; tai
  6. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä alkaen, jolloin hinnankorotus astuu voimaan.
  7. Tarjouksessa mainittujen tuotteiden tai palveluiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

 

Artikkeli 12 - Sopimuksen täyttäminen ja lisätakuu

  1. Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut täyttävät sopimuksen, tarjouksessa mainitut eritelmät, kohtuulliset laatu- ja/tai käyttökelpoisuusvaatimukset sekä sopimuksen syntymähetkellä voimassa olevat lainsäädännön määräykset ja/tai viranomaismääräykset. Mikäli on sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote on soveltuva muuhun kuin normaaliin käyttöön.
  2. Yrittäjän, hänen toimittajansa, valmistajansa tai maahantuojansa antama lisätakuu ei koskaan rajoita kuluttajan laillisia oikeuksia ja vaatimuksia, joita hän voi esittää yrittäjää kohtaan sopimuksen perusteella, jos yrittäjä on laiminlyönyt sopimuksen mukaisen velvoitteensa.
  3. Lisätakuulla tarkoitetaan mitä tahansa yrittäjän, hänen toimittajansa, maahantuojansa tai valmistajansa sitoumusta, jossa hän myöntää kuluttajalle tiettyjä oikeuksia tai vaatimuksia, jotka ylittävät sen, mihin hän on lain mukaan velvollinen, jos hän on laiminlyönyt sopimuksen osuutensa täyttämisessä.

 

Artikkeli 13 - Toimitus ja toteutus

  1. Yrittäjä ottaa vastaan ja toteuttaa tuotteiden tilauksia sekä arvioi palveluiden myöntämistä koskevia pyyntöjä mahdollisimman huolellisesti.
  2. Toimituspaikkana toimii osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yrittäjälle.
  3. Ottaen huomioon, mitä tästä on mainittu näiden yleisten ehtojen 4. artiklassa, yrittäjä toteuttaa hyväksytyt tilaukset viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei toista toimitusaikaa ole sovittu. Jos toimituksessa on viivästystä tai jos tilausta ei voida toteuttaa tai se voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttaja saa tästä tiedon viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen.
  4. Sopimuksen purkamisen jälkeen edellisen kohdan mukaisesti yrittäjä palauttaa kuluttajalta maksetun summan viipymättä.
  5. Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on yrittäjän vastuulla toimitushetkeen asti kuluttajalle tai etukäteen nimetyille ja yrittäjälle tunnetuille edustajille, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

 

Artikkeli 15 – Maksaminen

  1. Siltä osin kuin sopimuksessa tai lisäehdoissa ei toisin määrätä, kuluttajan maksamat summat on maksettava 14 päivän kuluessa miettimisajan alkamisesta tai, jos miettimisaikaa ei ole, 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Mikäli kyseessä on palvelusopimus, tämä aikaraja alkaa siitä päivästä, jolloin kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta.
  2. Kuluttajille myytävien tuotteiden osalta kuluttajaa ei koskaan saa velvoittaa yleisissä ehdoissa maksamaan etukäteen yli 50%. Kun etukäteismaksu on sovittu, kuluttajalla ei ole oikeutta esittää mitään vaatimuksia kyseisen tilauksen tai palvelun toteuttamisesta ennen kuin sovittu etukäteismaksu on suoritettu.
  3. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa viipymättä yrittäjälle virheistä annetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa.
  4. Jos kuluttaja ei täytä maksusitoumuksiaan ajoissa, hän on velvollinen maksamaan laillisen koron jäljellä olevasta summasta sen jälkeen, kun yrittäjä on huomauttanut häntä myöhästyneestä maksusta ja antanut kuluttajalle 14 päivän ajan aikaa täyttää maksusitoumuksensa. Mikäli maksua ei suoriteta tämän 14 päivän aikana, yrittäjä on oikeutettu perimään hänelle aiheutuneet ulkopuoliset perintäkulut. Nämä perintäkulut ovat enintään: 15 % avoimista summista, jotka ovat enintään 2 500 €; 10 % seuraavista 2 500 €:sta ja 5 % seuraavista 5 000 €:sta, vähintään 40 €. Yrittäjä voi kuluttajan hyväksi poiketa mainituista summista ja prosenttiosuuksista.

 

Artikkeli 16 – Valitusmenettely

  1. Yrittäjällä on riittävästi tunnettu valitusmenettely, ja hän käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
  2. Valitukset sopimuksen täyttämisestä on esitettävä kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun kuluttaja on havainnut puutteet, täysin ja selkeästi kuvattuna yrittäjälle.
  3. Yrittäjälle toimitetut valitukset käsitellään 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos valitus vaatii ennakoitua pidempää käsittelyaikaa, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottoviestillä ja ilmoittaa, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.
  4. Kuluttajan on annettava yrittäjälle vähintään 4 viikkoa aikaa ratkaista valitus keskinäisessä neuvottelussa. Tämän määräajan jälkeen syntyy riita, joka on alttiina riitojenratkaisulle.