Condizioni

Indice:

Articolo 1 – Definizioni

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Articolo 3 – Applicabilità

Articolo 4 – L'offerta

Articolo 5 – Il contratto

Articolo 6 – Diritto di recesso

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 – Il prezzo

Articolo 12 – Esecuzione e garanzia aggiuntiva

Articolo 13 – Consegna e esecuzione

Articolo 15 – Pagamento

Articolo 16 – Procedura di reclamo

 

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini si intende per:

  1. Contratto aggiuntivo: un accordo in cui il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi vengono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra quel terzo e l'imprenditore;
  2. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
  3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
  4. Ciao: giorno del calendario;
  5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
  6. Contratto a lungo termine: un contratto che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
  7. Supporto dati sostenibile: ogni strumento – compreso l'e-mail - che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate, in un modo che consenta la consultazione o l'uso futuro per un periodo adeguato allo scopo per cui le informazioni sono destinate, e che consente la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate;
  8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare all'accordo a distanza entro il periodo di riflessione;
  9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
  10. Contratto a distanza: un contratto stipulato tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si utilizza esclusivamente o anche uno o più mezzi di comunicazione a distanza;
  11. Modulo di recesso: il modulo europeo di recesso incluso nell'Allegato I di queste condizioni. L'Allegato I non deve essere messo a disposizione se il consumatore non ha diritto di recesso per il suo ordine;
  12. Tecnologia per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.

 

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Industrie della moda in conflitto

Deellaan 52, Bemmel

Info@borisindustries.nl

Numero KvK: 66325811

Numero di identificazione IVA: IT856495487B01

 

Articolo 3 – Applicabilità

  1. Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto concluso a distanza tra l'imprenditore e il consumatore.
  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà prima della conclusione del contratto a distanza in che modo le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
  3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in modo elettronico, in modo che possa essere facilmente salvato su un supporto di dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali in modo elettronico e che su richiesta del consumatore saranno inviate gratuitamente in modo elettronico o in altro modo.
  4. Nel caso in cui oltre a questi termini generali siano applicabili anche termini specifici per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza e il consumatore può, in caso di condizioni contrastanti, fare sempre riferimento alla disposizione applicabile che gli è più favorevole.

 

Articolo 4 – L'offerta

  1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
  3. Ogni offerta contiene informazioni tali che per il consumatore è chiaro quali sono i diritti e i doveri ad essa associati all'accettazione dell'offerta.

 

Articolo 5 – Il contratto

  1. Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugi per via elettronica il ricevimento dell'accettazione dell'offerta. Finché il ricevimento di questa accettazione non è confermato dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
  3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le opportune misure di sicurezza.
  4. L'imprenditore può, nel rispetto dei limiti di legge, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore, sulla base di questa indagine, ha buone ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
  5. L'imprenditore deve fornire al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, le seguenti informazioni, in forma scritta o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
  6. l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può rivolgersi per reclami;
  7. le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione riguardo all'esclusione dal diritto di recesso;
  8. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
  9. il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; se del caso i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
  10. i requisiti per la risoluzione del contratto nel caso in cui il contratto abbia una durata superiore a un anno o di durata indeterminata;
  11. se il consumatore ha il diritto di recesso, il modulo di recesso.
  12. In caso di una transazione a lungo termine, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

 

Articolo 6 - Diritto di recesso

Prodotti:

  1. Il consumatore può risolvere un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo della revoca, ma non può obbligarlo a fornire il/ i motivo/i.
  2. Il termine di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore, o di un terzo designato in anticipo dal consumatore, che non sia il vettore, oppure:
  3. se il consumatore ha ordinato più prodotti in un unico ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione che abbia informato il consumatore in modo chiaro prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
  4. se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
  5. per i contratti di fornitura regolare di prodotti per un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
  6. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al comma precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

 

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

  1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Aprirà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio qui è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
  2. Il consumatore è responsabile solo per la diminuzione di valore del prodotto che deriva da un modo di trattare il prodotto che va oltre quanto consentito nel paragrafo 1.
  3. Il consumatore non è responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso.

 

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

  1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, lo comunica entro il termine di riflessione utilizzando il modulo di recesso o in altro modo inequivocabile all'imprenditore.
  2. Il consumatore restituisce il prodotto il prima possibile, ma entro 14 giorni dalla giornata successiva alla comunicazione di cui al paragrafo 1, oppure lo consegna a (un rappresentante del) venditore. Questo non è necessario se il venditore ha offerto di ritirare il prodotto personalmente. In ogni caso, il consumatore ha rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
  3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
  4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso spettano al consumatore.
  5. Il consumatore sostiene i costi diretti per la restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha comunicato che il consumatore deve sostenere questi costi o se l'imprenditore indica di farsi carico dei costi, il consumatore non deve sostenere i costi per la restituzione.
  6. Se il consumatore revoca dopo aver espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità che non sono stati preparati per la vendita inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale a quella parte dell'obbligazione che è stata adempiuta dall'imprenditore al momento della revoca, rispetto all'adempimento completo dell'obbligazione.
  7. Il consumatore non sostiene costi per l'esecuzione di servizi o per la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non sono stati resi pronti per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di riscaldamento urbano, se:
  8. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, il rimborso delle spese in caso di recesso o il modulo di recesso modello, oppure;
  9. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o riscaldamento urbano durante il periodo di riflessione.
  10. Il consumatore non sostiene costi per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:
  11. egli non ha espressamente acconsentito all'inizio dell'adempimento del contratto prima della scadenza del periodo di riflessione;
  12. non ha riconosciuto di perdere il suo diritto di recesso nel concedere il suo consenso; oppure
  13. l'imprenditore ha omesso di confermare questa dichiarazione del consumatore.
  14. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti i contratti accessori si risolvono di diritto.

 

Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

  1. Se l'imprenditore consente la comunicazione di revoca da parte del consumatore in forma elettronica, invia immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.
  2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti del consumatore, comprese eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugi ma entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore lo informa della revoca. A meno che l'imprenditore non offra di ritirare il prodotto di persona, può attendere a rimborsare fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostra di aver restituito il prodotto, a seconda di quale momento si verifica prima.
  3. L'imprenditore utilizza per il rimborso lo stesso mezzo di pagamento che il consumatore ha utilizzato, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
  4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

 

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:

  1. Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha influenza e che possono verificarsi entro il termine di recesso;
  2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi vengono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente di persona o ha la possibilità di essere presente di persona all'asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui l'offerente vincente è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
  3. Contratti di servizio, dopo il completamento totale del servizio, ma solo se:
  4. l'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
  5. il consumatore ha dichiarato che perde il diritto di recesso non appena l'imprenditore ha eseguito completamente il contratto;
  6. Pacchetti turistici come previsto nell'articolo 7:500 del Codice Civile e contratti di trasporto di persone;
  7. Contratti di servizi per la messa a disposizione di alloggi, qualora nel contratto sia prevista una certa data o periodo di esecuzione e non per scopi abitativi, trasporto di merci, servizi di noleggio auto e catering;
  8. Contratti relativi al tempo libero, se nel contratto è prevista una certa data o periodo di esecuzione.
  9. Secondo le specifiche del consumatore, prodotti realizzati su misura, che non sono prefabbricati e che vengono realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
  10. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata limitata;
  11. Prodotti sigillati che, per motivi di protezione della salute o igiene, non sono idonei per essere restituiti e di cui il sigillo è stato rotto dopo la consegna;
  12. Prodotti che, dopo la consegna, per la loro natura sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti;
  13. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore reale dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcun controllo;
  14. Registrazioni audio e video sigillate e software per computer, la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna;
  15. Giornali, riviste o magazine, ad eccezione degli abbonamenti a questi;
  16. La fornitura di contenuti digitali diversi da un supporto materiale, ma solo se:
  17. l'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
  18. il consumatore ha dichiarato che con ciò perde il suo diritto di recesso.

 

Articolo 11 – Il prezzo

  1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non verranno aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a cambiamenti nelle aliquote IVA.
  2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questo legame alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi, vengono specificati nell'offerta.
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o normative legali.
  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
  5. questo è il risultato di regolamenti o disposizioni legali; o
  6. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
  7. I prezzi dei prodotti o servizi menzionati nell'offerta sono inclusivi di IVA.

 

Artikel 12 - Esecuzione del contratto e garanzia aggiuntiva

  1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o idoneità e alle disposizioni legali e/o normative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo per usi diversi da quelli normali.
  2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, dal produttore o dall'importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto, qualora l'imprenditore non abbia adempiuto alla sua parte del contratto.
  3. Per garanzia aggiuntiva si intende ogni impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui questi concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quelli a cui è legalmente obbligato nel caso in cui non adempia alla sua parte del contratto.

 

Articolo 13 - Consegna e esecuzione

  1. L'imprenditore adotterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di concessione di servizi.
  2. Come luogo di consegna si intende l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
  3. Tenendo conto di quanto riportato nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine, ma al più tardi entro 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore riceverà notifica entro 30 giorni dalla data in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento danni.
  4. Dopo la risoluzione ai sensi del precedente comma, l'imprenditore rimborserà senza indugi l'importo pagato dal consumatore.
  5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

 

Articolo 15 – Pagamento

  1. Salvo diverso accordo nella convenzione o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione, o in assenza di un periodo di riflessione entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di un contratto per la fornitura di un servizio, questo termine inizia il giorno successivo alla ricezione da parte del consumatore della conferma del contratto.
  2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato, nelle condizioni generali, a effettuare un pagamento anticipato superiore al 50%. Quando è stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto riguardo all'esecuzione dell'ordine o del servizio in questione, prima che sia avvenuto il pagamento anticipato concordato.
  3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
  4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo essere stato avvisato dall'imprenditore del ritardo nel pagamento e dopo che l'imprenditore ha concesso al consumatore un termine di 14 giorni per adempiere ai propri obblighi di pagamento, in caso di mancato pagamento entro questo termine di 14 giorni, sul restante importo dovuto è dovuto l'interesse legale e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di recupero crediti extragiudiziali sostenute. Queste spese di recupero crediti ammontano al massimo: 15% sugli importi in sospeso fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui successivi € 5.000,= con un minimo di € 40,=. L'imprenditore può discostarsi a favore del consumatore dagli importi e percentuali sopra indicati.

 

Articolo 16 – Procedura di reclamo

  1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a questa procedura di reclamo.
  2. I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un tempo ragionevole dopo che il consumatore ha constatato i difetti, in modo completo e chiaro.
  3. Le lamentele presentate all'imprenditore vengono risposte entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se una lamentela richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro il termine di 14 giorni con un messaggio di ricezione e un'indicazione su quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
  4. Il consumatore deve dare all'imprenditore almeno 4 settimane di tempo per risolvere il reclamo in comune accordo. Dopo questo termine, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.