Şartlar
İçindekiler:
Madde 1 - Tanımlar
Madde 2 – Girişimcinin Kimliği
Madde 3 – Uygulama Alanı
Madde 4 - Teklif
Madde 5 – Sözleşme
Madde 6 – Cayma Hakkı
Madde 7 - Tüketicinin cayma süresi boyunca yükümlülükleri
Madde 8 - Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve bunun maliyetleri
Madde 9 – İptal durumunda işletmecinin yükümlülükleri
Madde 10 – Cayma hakkının hariç tutulması
Madde 11 – Fiyat
Madde 12 – Yerine getirme ve ek garanti
Madde 13 – Teslimat ve icra
Madde 15 – Ödeme
Madde 16 – Şikayet Prosedürü
Madde 1 – Tanımlar
Bu şartlarda aşağıdakilerden anlaşılmaktadır:
- Ek sözleşme: tüketicinin uzaktan bir sözleşme ile bağlantılı olarak ürünler, dijital içerik ve/veya hizmetler edindiği ve bu ürünlerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin girişimci tarafından veya girişimci ile o üçüncü taraf arasındaki bir anlaşma temelinde bir üçüncü taraf tarafından teslim edildiği bir sözleşme;
- İade Süresi: tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre;
- Tüketici: ticari, iş, zanaat veya mesleki faaliyetleriyle ilgili amaçlar için hareket etmeyen gerçek kişi;
- Merhaba: takvim günü;
- Dijital içerik: dijital biçimde üretilen ve teslim edilen veriler;
- Sürekli sözleşme: belirli bir süre boyunca malların, hizmetlerin ve/veya dijital içeriğin düzenli olarak teslim edilmesini amaçlayan bir sözleşme;
- Sürdürülebilir veri taşıyıcı: her türlü araç - e-posta da dahil - tüketicinin veya işletmecinin kendisine kişisel olarak yönlendirilmiş bilgileri, bilginin amacına uygun bir süre boyunca gelecekteki başvuru veya kullanım için saklamasını sağlayan ve saklanan bilginin değişmeden çoğaltılmasına olanak tanıyan bir şekilde saklamasını sağlar;
- İptal Hakkı: Tüketicinin cayma süresi içinde mesafeli sözleşmeden vazgeçme hakkı;
- Girişimci: tüketicilere uzaktan ürünler, (dijital içerik ve/veya hizmetlere) erişim sunan doğal veya tüzel kişi;
- Mesafeli Sözleşme: bir girişimci ile tüketici arasında, uzaktan satış için organize edilmiş bir sistem çerçevesinde, ürünlerin, dijital içeriklerin ve/veya hizmetlerin satışı amacıyla yapılan bir sözleşme; sözleşmenin imzalanmasına kadar yalnızca veya birlikte uzaktan iletişim tekniklerinden bir veya daha fazlasının kullanıldığı durumlar;
- İptal için model form: bu şartların Ek I'inde yer alan Avrupa model iptal formu. Ek I, tüketicinin siparişi ile ilgili olarak iptal hakkı yoksa sağlanmak zorunda değildir;
- Uzak iletişim için teknik: Tüketici ve işletmecinin aynı anda aynı mekanda bulunmasına gerek kalmadan bir sözleşmenin kapatılmasında kullanılabilecek bir araç.
Madde 2 – Girişimcinin Kimliği
Çatışmadaki Moda Endüstrileri
Deellaan 52, Bemmel
Info@borisindustries.nl
KvK numarası: 66325811
KDV kimlik numarası: NL856495487B01
Madde 3 – Uygulanabilirlik
- Bu genel şartlar, girişimcinin her teklifine ve girişimci ile tüketici arasında yapılan her uzaktan sözleşmeye uygulanır.
- Uzak sözleşme yapılmadan önce, bu genel şartların metni tüketiciye sunulacaktır. Eğer bu makul bir şekilde mümkün değilse, işletmeci uzak sözleşme yapılmadan önce, genel şartların işletmecide nasıl görülebileceğini belirtecek ve tüketicinin talebi üzerine en kısa sürede ücretsiz olarak gönderilecektir.
- Eğer uzaktan sözleşme elektronik olarak yapılırsa, önceki fıkradan sapma olarak ve uzaktan sözleşme yapılmadan önce, bu genel şartların metni tüketiciye elektronik olarak, tüketicinin kolayca kalıcı bir veri taşıyıcısında saklayabileceği bir şekilde sunulabilir. Eğer bu makul bir şekilde mümkün değilse, uzaktan sözleşme yapılmadan önce, genel şartların elektronik olarak nereden görülebileceği belirtilecek ve tüketicinin talebi üzerine elektronik olarak veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderilecektir.
- Bu genel şartların yanı sıra belirli ürün veya hizmet şartlarının da geçerli olması durumunda, ikinci ve üçüncü fıkra buna uygun olarak uygulanır ve tüketici, çelişkili şartlar durumunda her zaman kendisi için en avantajlı olan geçerli maddeye dayanabilir.
Madde 4 – Teklif
- Bir teklif sınırlı bir geçerlilik süresine sahipse veya belirli koşullara bağlıysa, bu durum teklifin içinde açıkça belirtilir.
- Teklif, sunulan ürünlerin, dijital içeriklerin ve/veya hizmetlerin tam ve doğru bir tanımını içerir. Tanım, tüketicinin teklifi iyi bir şekilde değerlendirmesine olanak tanıyacak kadar ayrıntılıdır. İşletmeci görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan ürünlerin, hizmetlerin ve/veya dijital içeriğin gerçeğe uygun bir yansımasıdır. Teklifteki belirgin hatalar veya açık hatalar işletmeciyi bağlamaz.
- Her teklif, tüketicinin teklifi kabul etmesiyle bağlantılı hak ve yükümlülüklerin ne olduğunu açıkça anlayabilmesi için gerekli bilgileri içermektedir.
Madde 5 – Sözleşme
- Sözleşme, 4. fıkrada belirtilen şartlara tabi olarak, tüketicinin teklifi kabul etmesi ve belirtilen koşullara uyması anında geçerlilik kazanır.
- Tüketici teklifi elektronik olarak kabul ettiğinde, işletmeci derhal elektronik olarak teklifin kabulünün alındığını onaylar. Bu kabulün alındığına dair onay işletmeci tarafından verilmediği sürece, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
- Eğer sözleşme elektronik olarak kurulursa, işletmeci verilerin elektronik aktarımını güvence altına almak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler alır ve güvenli bir web ortamı sağlar. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa, işletmeci bu amaçla uygun güvenlik önlemlerine dikkat edecektir.
- Girişimci, yasal çerçeveler içinde - tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini öğrenmek ve uzaktan sözleşmenin sorumlu bir şekilde yapılması için önemli olan tüm gerçekler ve faktörler hakkında bilgi edinmek hakkına sahiptir. Eğer girişimci bu araştırma sonucunda sözleşmeyi yapmamak için geçerli nedenlere sahipse, bir siparişi veya talebi gerekçeli olarak reddetme veya yerine getirmeye özel koşullar bağlama hakkına sahiptir.
- Girişimci, ürün, hizmet veya dijital içeriğin tüketiciye teslimi sırasında en geç aşağıdaki bilgileri, yazılı olarak veya tüketicinin erişilebilir bir şekilde kalıcı bir veri taşıyıcısında saklayabileceği bir şekilde gönderecektir:
- tüketicinin şikayetleriyle başvurabileceği işletmenin şubesinin ziyaret adresi;
- tüketicinin cayma hakkını nasıl kullanabileceği ve bu hakkın hariç tutulduğuna dair net bir bildirim;
- garantiler ve satın alma sonrası mevcut hizmet hakkında bilgi;
- ürünün, hizmetin veya dijital içeriğin tüm vergileri dahil fiyatı; varsa teslimat maliyetleri; ve uzaktan sözleşmenin ödeme, teslimat veya ifa şekli;
- sözleşmenin bir yıldan fazla bir süresi varsa veya belirsiz süreli ise sözleşmenin feshi için gereksinimler;
- tüketicinin bir cayma hakkı varsa, cayma formu.
- Uzun süreli bir işlem durumunda, önceki fıkradaki hüküm yalnızca ilk teslimat için geçerlidir.
Madde 6- Cayma Hakkı
Ürünlerde:
- Tüketici, bir ürün satın alımına ilişkin sözleşmeyi, herhangi bir sebep göstermeksizin en az 14 gün süreyle iptal edebilir. İşletmeci, tüketiciden iptal nedenini sormak isteyebilir, ancak onu sebep(ler)ini açıklamaya zorlayamaz.
- Madde 1'de belirtilen cayma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından önceden belirlenen, taşıyıcı olmayan üçüncü kişinin ürünü aldığı günü takip eden günde başlar, veya:
- tüketici aynı siparişte birden fazla ürün sipariş ettiğinde: tüketicinin veya onun belirlediği üçüncü şahsın son ürünü aldığı gün. İşletmeci, tüketiciyi sipariş sürecinden önce açık bir şekilde bilgilendirdiği takdirde, farklı teslimat sürelerine sahip birden fazla ürün siparişini reddedebilir.
- bir ürünün teslimatı farklı gönderiler veya parçalar içeriyorsa: tüketicinin veya onun belirlediği üçüncü bir kişinin son gönderiyi veya son parçayı aldığı gün;
- belirli bir süre boyunca ürünlerin düzenli teslimatına ilişkin sözleşmelerde: tüketicinin veya onun belirlediği üçüncü şahsın ilk ürünü aldığı gün.
- Eğer işletmeci, önceki maddede belirtilen bilgileri tüketiciye, orijinal cayma süresinin başlangıç tarihinden itibaren on iki ay içinde sağlamışsa, cayma süresi, tüketicinin bu bilgiyi aldığı günü takip eden 14 gün içinde sona erer.
Madde 7 - Tüketicinin cayma süresi boyunca yükümlülükleri
- Tüketici, düşünme süresi boyunca ürüne ve ambalaja dikkatle yaklaşacaktır. Ürünü yalnızca ürünün doğasını, özelliklerini ve işlevini belirlemek için gerekli olan ölçüde açacak veya kullanacaktır. Buradaki temel ilke, tüketicinin ürünü yalnızca bir mağazada yapabileceği gibi kullanıp inceleyebileceğidir.
- Tüketici, ürünle ilgili olarak, 1. fıkrada izin verilenin ötesinde bir şekilde ürünle ilgilenilmesinin sonucu olarak meydana gelen değer kaybından yalnızca sorumludur.
- Tüketici, işletmeci sözleşmeyi imzalamadan önce veya imzalarken, geri çekilme hakkı hakkında yasal olarak zorunlu tüm bilgileri sağlamazsa, ürünün değer kaybından sorumlu değildir.
Madde 8 – Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve bunun maliyetleri
- Tüketici, cayma hakkını kullanmak istediğinde, bunu düşünme süresi içinde, cayma için model formu aracılığıyla veya başka bir açık şekilde işletmeciye bildirir.
- Tüketici, mümkün olan en kısa sürede, ancak 1. fıkrada belirtilen bildirimin yapıldığı günden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir veya bunu (bir yetkilisine) işletmeciye teslim eder. İşletmeci ürünü kendisi almak için teklif ettiyse bu gerekmemektedir. Tüketici, düşünme süresi dolmadan ürünü geri gönderirse, geri gönderim süresine uymuş sayılır.
- Tüketici, ürünü tüm sağlanan aksesuarlarıyla birlikte, makul bir şekilde mümkünse orijinal durumda ve ambalajında, ve işletmeci tarafından sağlanan makul ve net talimatlara uygun olarak geri gönderir.
- İptal hakkının doğru ve zamanında kullanılmasıyla ilgili risk ve kanıt yükümlülüğü tüketiciye aittir.
- Tüketici, ürünün iade edilmesiyle ilgili doğrudan maliyetleri üstlenir. Eğer işletmeci, tüketicinin bu maliyetleri üstlenmesi gerektiğini bildirmemişse veya işletmeci maliyetleri kendisinin karşılayacağını belirtmişse, tüketici iade maliyetlerini üstlenmek zorunda değildir.
- Tüketici, hizmetin ifası veya satışa hazır hale getirilmemiş gaz, su veya elektriğin belirli bir miktar veya sınırlı bir hacimde, cayma süresi içinde başlaması için açıkça talepte bulunduktan sonra cayarsa, tüketici, cayma anında girişimci tarafından yerine getirilen taahhüdün o kısmına orantılı bir miktarı girişimciye ödemekle yükümlüdür; bu, taahhüdün tam yerine getirilmesi ile karşılaştırıldığında.
- Tüketici, satışa hazır hale getirilmemiş sınırlı bir hacim veya miktarda hizmetlerin yerine getirilmesi veya su, gaz veya elektrik teslimatı için herhangi bir maliyet üstlenmez, ya da merkezi ısıtma teslimatı için, eğer:
- işletmeci tüketiciye cayma hakkı, cayma durumunda masraf tazmini veya cayma için model form hakkında yasal olarak zorunlu bilgileri sağlamadıysa, veya;
- tüketici, düşünme süresi boyunca hizmetin ifasına veya gaz, su, elektrik veya merkezi ısıtmanın teslimatına başlanması için açıkça talepte bulunmamıştır.
- Tüketici, maddi bir taşıyıcıda sunulmayan dijital içeriğin tam veya kısmi teslimatı için herhangi bir maliyet üstlenmez, eğer:
- o, teslimatından önce açıkça sözleşmenin ifasına düşünme süresinin sona ermesinden önce başlamayı kabul etmemiştir;
- o, onayını vermesiyle birlikte cayma hakkını kaybettiğini kabul etmemiştir; veya
- girişimci, tüketicinin bu beyanını onaylamayı ihmal etmiştir.
- Tüketici, cayma hakkını kullandığında, tüm ek sözleşmeler otomatik olarak feshedilir.
Madde 9 – İade durumunda işletmecinin yükümlülükleri
- Tüketicinin iptal bildirimini elektronik olarak mümkün kılması durumunda, girişimci bu bildirimi aldıktan sonra derhal bir alındı belgesi gönderir.
- Girişimci, tüketicinin kendisine iptal bildiriminde bulunduğu günden itibaren 14 gün içinde, iade edilen ürün için girişimci tarafından talep edilen herhangi bir teslimat ücreti de dahil olmak üzere, tüm tüketici ödemelerini derhal geri ödeyecektir. Girişimci ürünü kendisi almak için bir teklif sunmadıkça, geri ödemeyi, ürünü alana kadar veya tüketicinin ürünü geri gönderdiğini kanıtlayana kadar bekletebilir; hangisi daha önce olursa.
- Girişimci, tüketicinin kullandığı aynı ödeme aracını geri ödeme için kullanır, tüketici başka bir yöntemle anlaşmadıkça. Geri ödeme tüketici için ücretsizdir.
- Tüketici, en ucuz standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat yöntemi seçtiğinde, işletmeci daha pahalı yöntem için ek masrafları geri ödemek zorunda değildir.
Madde 10 – Cayma hakkının hariç tutulması
Girişimci, aşağıdaki ürün ve hizmetleri cayma hakkından hariç tutabilir, ancak yalnızca girişimci bunu teklifte açıkça belirtmişse, en azından sözleşmenin imzalanmasından önce belirtmişse:
- Fiyatı, girişimcinin etkisi olmayan ve cayma süresi içinde meydana gelebilecek finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ürünler veya hizmetler;
- Açık artırma sırasında yapılan sözleşmeler. Açık artırma, ürünlerin, dijital içeriklerin ve/veya hizmetlerin, bir açık artırma yöneticisi eşliğinde, şahsen bulunan veya açık artırmaya şahsen katılma imkanı olan tüketiciye sunulduğu bir satış yöntemi olarak tanımlanır ve başarılı teklif verenin ürünleri, dijital içerikleri ve/veya hizmetleri alma zorunluluğu vardır;
- Hizmet sözleşmeleri, hizmetin tam olarak yerine getirilmesinden sonra, ancak yalnızca şu durumlarda:
- uygulama, tüketicinin açık bir ön onayı ile başlamıştır; ve
- tüketici, işletmenin sözleşmeyi tamamen yerine getirmesiyle birlikte cayma hakkını kaybettiğini beyan etmiştir;
- Paket turları, 7:500 BW maddesinde belirtilen ve kişisel taşıma sözleşmeleri;
- Konaklama sağlama hizmet sözleşmeleri, sözleşmede belirli bir tarih veya uygulama dönemi öngörülmüşse ve konut amaçlı, mal taşımacılığı, araç kiralama hizmetleri ve catering dışında;
- Boş zaman etkinlikleri ile ilgili sözleşmeler, sözleşmede belirli bir tarih veya uygulama dönemi öngörülmüşse;
- Tüketici spesifikasyonlarına göre üretilen, prefabrik olmayan ve tüketicinin bireysel tercihi veya kararı temelinde üretilen veya açıkça belirli bir kişi için tasarlanmış ürünler;
- Hızla bozulabilen veya sınırlı bir raf ömrü olan ürünler;
- Sağlık koruma veya hijyen nedenleriyle iade edilmeye uygun olmayan ve teslimattan sonra mühürleri bozulan mühürlü ürünler;
- Teslimattan sonra doğası gereği diğer ürünlerle geri alınamaz şekilde karışmış ürünler;
- Sözleşmenin imzalanması sırasında fiyatı belirlenen alkollü içecekler, ancak teslimatın yalnızca 30 gün sonra gerçekleşebileceği ve gerçek değerinin girişimcinin etkisi olmayan piyasa dalgalanmalarına bağlı olduğu durumlar;
- Mühürlü ses, video kayıtları ve teslimattan sonra mühürü bozulan bilgisayar yazılımları;
- Gazeteler, dergiler veya magazinler, bunlara abonelikler hariç;
- Fiziksel bir taşıyıcı dışında dijital içeriğin teslimatı, ancak yalnızca şu durumlarda:
- uygulama, tüketicinin açık bir ön onayı ile başlamıştır; ve
- tüketici, bununla birlikte cayma hakkını kaybettiğini beyan etmiştir.
Madde 11 – Fiyat
- Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca sunulan ürün ve/veya hizmetlerin fiyatları artırılmayacaktır, KDV oranlarındaki değişiklikler nedeniyle fiyat değişiklikleri hariç.
- Önceki fıkranın aksine, girişimci finansal piyasadaki dalgalanmalara bağlı olan ve girişimcinin etkisi olmayan ürün veya hizmetleri değişken fiyatlarla sunabilir. Bu dalgalanmalara bağlılık ve belirtilen fiyatların tahmini fiyatlar olabileceği gerçeği, teklifte belirtilir.
- Sözleşmenin kurulmasından sonraki 3 ay içinde fiyat artışları yalnızca yasal düzenlemeler veya hükümlerden kaynaklanıyorsa izin verilir.
- Sözleşmenin kurulmasından itibaren 3 ay sonra fiyat artışları yalnızca işletmecinin bunu talep etmesi durumunda ve:
- bunlar yasal düzenlemelerin veya hükümlerinin bir sonucu olabilir; veya
- tüketicinin fiyat artışının yürürlüğe girdiği günden itibaren sözleşmeyi feshetme yetkisine sahip olduğu.
- Teklifte belirtilen ürün veya hizmet fiyatları KDV dahilidir.
Madde 12 - Sözleşmenin yerine getirilmesi ve ek garanti
- Girişimci, ürünlerin ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul yeterlilik ve/veya kullanılabilirlik gereksinimlerine ve sözleşmenin yapıldığı tarihte mevcut olan yasal düzenlemelere ve/veya devlet yönetmeliklerine uygun olduğunu garanti eder. Eğer anlaşılmışsa, girişimci ayrıca ürünün normal kullanım dışında başka bir kullanım için uygun olduğunu da garanti eder.
- Girişimci, tedarikçi, üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan ek garanti, girişimcinin sözleşmenin kendisine düşen kısmını yerine getirmemesi durumunda, tüketicinin girişimciye karşı sözleşme gereği ileri sürebileceği yasal hak ve taleplerini asla sınırlamaz.
- Ekstra garanti, işletmecinin, tedarikçisinin, ithalatçısının veya üreticisinin tüketiciye, sözleşmenin kendi tarafını yerine getirmemesi durumunda yasal olarak zorunlu olduğu haklardan veya taleplerden daha fazlasını tanıdığı her türlü taahhüdü ifade eder.
Madde 13 - Teslimat ve icra
- Girişimci, ürün siparişlerinin alınması ve yerine getirilmesi ile hizmet sağlama taleplerinin değerlendirilmesi sırasında en büyük özen ve dikkat gösterecektir.
- Teslimat yeri, tüketicinin işletmeciye bildirdiği adres olarak kabul edilir.
- Bu genel şartların 4. maddesinde belirtilen hususlar dikkate alınarak, işletmeci kabul edilen siparişleri makul bir hızla ancak en geç 30 gün içinde yerine getirecektir, aksi bir teslimat süresi kararlaştırılmadığı takdirde. Teslimat gecikirse veya bir sipariş yalnızca kısmen yerine getirilebiliyorsa, tüketici siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde bilgilendirilecektir. Bu durumda tüketicinin sözleşmeyi ücretsiz olarak feshetme hakkı ve olası tazminat talep etme hakkı vardır.
- Önceki fıkraya uygun olarak fesih sonrası, işletmeci tüketicinin ödediği tutarı derhal geri ödeyecektir.
- Ürünlerin hasar görmesi ve/veya kaybolması riski, tüketiciye veya önceden belirlenmiş ve işletmeye bildirilmiş bir temsilciye teslim anına kadar işletmeye aittir, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça.
Madde 15 – Ödeme
- Tariflerin başka bir şekilde belirlenmediği veya ek şartlar olmadıkça, tüketici tarafından ödenmesi gereken tutarlar, düşünme süresinin başlamasından itibaren 14 gün içinde veya düşünme süresinin olmaması durumunda, sözleşmenin imzalanmasından itibaren 14 gün içinde ödenmelidir. Bir hizmet sağlama sözleşmesi durumunda, bu süre, tüketicinin sözleşmenin onayını aldığı günün ertesi günü başlar.
- Tüketicilere ürün satışı sırasında, tüketici genel şartlarda asla %50'den fazla ön ödeme yapmaya zorlanamaz. Ön ödeme talep edilmişse, tüketici ilgili sipariş veya hizmetlerin yerine getirilmesiyle ilgili hiçbir hak iddia edemez, ön ödeme yapılmadan önce.
- Tüketici, sağlanan veya belirtilen ödeme bilgilerindeki yanlışlıkları derhal işletmeciye bildirmekle yükümlüdür.
- Tüketici, ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getirmezse, işletmeci tarafından geç ödeme konusunda uyarıldıktan ve işletmeci tüketiciye ödeme yükümlülüklerini yerine getirmesi için 14 günlük bir süre tanıdıktan sonra, bu 14 günlük süre içinde ödeme yapılmaması durumunda, henüz ödenmemiş tutar için yasal faizi ödemekle yükümlüdür. İşletmeci, yaptığı hukuki olmayan tahsilat masraflarını talep etme hakkına sahiptir. Bu tahsilat masrafları en fazla: € 2.500,= kadar olan açık tutarlar için %15; sonraki € 2.500,= için %10 ve sonraki € 5.000,= için %5 olup, minimum € 40,=’dır. İşletmeci, tüketici lehine belirtilen tutar ve yüzdelerden sapma hakkına sahiptir.
Madde 16 - Şikayet Prosedürü
- Girişimci, yeterince bilgilendirilmiş bir şikayet prosedürüne sahiptir ve şikayeti bu şikayet prosedürüne uygun olarak ele alır.
- Sözleşmenin yerine getirilmesiyle ilgili şikayetler, tüketicinin eksiklikleri tespit ettikten sonra makul bir süre içinde, tamamen ve açık bir şekilde iş sahibine iletilmelidir.
- Girişimciye iletilen şikayetler, alınma tarihinden itibaren 14 gün içinde yanıtlanır. Eğer bir şikayet, öngörülebilir şekilde daha uzun bir işleme süresi gerektiriyorsa, girişimci 14 gün içinde bir alındı mesajı ve tüketicinin daha ayrıntılı bir yanıtı ne zaman bekleyebileceğine dair bir gösterge ile yanıt verir.
- Tüketici, girişimciye şikayeti karşılıklı olarak çözmesi için en az 4 hafta süre tanımalıdır. Bu süreden sonra, uyuşmazlık, uyuşmazlık çözümüne tabi hale gelir.